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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Shoehaven, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de remboursement applicables à vos achats.

1. Délai pour demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, conformément à la législation sur le droit de rétractation.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine (non utilisé et non endommagé).
  • Être accompagné de l’emballage d’origine et de tous ses accessoires.
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

3. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Articles endommagés par l’utilisateur.
  • Produits soldés ou en promotion (sauf défaut).
  • Produits personnalisés ou sur mesure.

4. Procédure de retour et de remboursement

  1. Contactez notre service client à contact@Shoehaven.fr pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client.
  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
  • En cas de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Délai de remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement à contact@Shoehaven.fr. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez notre service client à contact@Shoehaven.fr.